Politique de retour

Votre satisfaction est ma priorité

Je soutiens pleinement la qualité et le confort des culottes Vera. Ma mission est d'offrir aux femmes une solution fiable et confortable contre l'incontinence. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, je me ferai un plaisir de vous aider!

Retours

Délai de retour :
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges une fois ce délai dépassé. Les annulations sont uniquement possibles dans l’heure suivant la passation de votre commande.

Conditions :
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
✔️ Être non utilisé
✔️ Être non lavé et dans son emballage d’origine
✔️ Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

Pour des raisons d’hygiène, nous n'acceptons pas les articles portés ou lavés.

Comment initier un retour ?
Envoyez un e-mail à info@culottesdevera.fr avec votre numéro de commande et une brève explication de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article. Je vous enverrai ensuite des instructions sur comment et où renvoyer le produit.

💡 Remarque : Les frais de retour sont à votre charge. Les retours doivent être envoyés directement à notre entrepôt.

Remboursements

Inspection & Validation:
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous recevrez un e-mail vous informant de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Délai de remboursement:
En cas d'approbation, le montant sera remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Pas encore de remboursement?
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables:
✔️ Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
✔️ Contactez votre société de carte de crédit – parfois il faut un peu de temps pour que le remboursement soit traité
✔️ Demandez à votre banque des informations sur le délai de traitement

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@culottesdevera.fr, nous vous aiderons à résoudre le problème.

Échanges

Produit endommagé ou défectueux?
Si votre commande est arrivée endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans un délai de 14 jours à info@culottesdevera.fr avec une photo du problème. Nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement!

Vous avez des questions?
Mon équipe et moi sommes là pour vous aider ! N'hésitez pas à nous contacter à info@culottesdevera.fr si vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit.

💛 Merci pour votre confiance en Vera Sous-vêtements!