Foire Aux Questions

Contact

Comment puis-je contacter Vera Culottes?
Vous avez des questions ? Mon équipe et moi sommes là pour vous aider! Nous sommes disponibles 7 jours sur 7 pour vous accompagner.

📧 E-mail: info@culottesdevera.fr

Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions dans un délai de 48 heures.

 

Tailles & Stock

Comment choisir la bonne taille?
Sur chaque page produit, vous trouverez un guide des tailles pour vous aider à trouver l’ajustement parfait. Vous hésitez entre deux tailles? Optez pour la taille au-dessus pour plus de confort.

Ma taille est en rupture de stock, que faire?
Votre taille n’est pas disponible? Saisissez votre adresse e-mail sur la page produit à côté de "Taille en rupture de stock?" et vous recevrez une notification dès que nous aurons du stock à nouveau!

La technologie étanche de Vera

Comment Vera Underwear me garde-t-il au sec ?
Mes culottes sont fabriquées avec un système avancé à 4 couches :
✔ Couche absorbante – Vous garde frais et sec.
✔ Noyau à haute absorption – Absorbe l'humidité et la maintient à l'intérieur.
✔ Barrière étanche – Empêche les fuites pour une protection totale.
✔ Coton respirant – Doux et confortable pour un usage quotidien.

Puis-je réutiliser les culottes Vera ?
Oui ! Contrairement aux produits jetables, mes culottes sont lavables et réutilisables, ce qui vous permet d’économiser de l’argent tout en réduisant vos déchets.

De quel matériau sont fabriquées les culottes Vera ?
Mes culottes sont confectionnées en coton de qualité supérieure avec juste ce qu’il faut d’élasticité pour un ajustement confortable et flexible.

Puis-je porter les culottes Vera au quotidien ?
Absolument ! Que vous souffriez de légères fuites urinaires, que vous recherchiez une protection supplémentaire pendant vos règles ou que vous vouliez simplement rester fraîche, mes culottes offrent un confort tout au long de la journée.

Puis-je porter les culottes Vera pendant le sport ?
Oui ! Le tissu respirant et régulateur d’humidité est parfait pour l’activité physique et offre une protection fiable sans volume supplémentaire.

Les culottes Vera sont-elles adaptées pendant et après la grossesse ?
De nombreuses femmes apprécient mes culottes pendant et après la grossesse. Pour un avis médical spécifique, je vous recommande de consulter votre professionnel de santé.

Commandes & Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer avec iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois la commande passée, elle est immédiatement traitée. Les modifications ou annulations ne sont donc pas possibles. Si la taille ne convient pas, vous pouvez toujours utiliser notre service de retour !

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui ! Après votre commande, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail, suivie d’un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.

Que faire si j’ai mal saisi mon adresse ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l’adresse une fois la commande passée. Contactez-nous dès que possible à info@culottesdevera.fr, nous verrons ce que nous pouvons faire.

Expédition & Livraison

Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement aux Pays-Bas et en Belgique.

Quels sont les frais de livraison ?
📦 Livraison gratuite sur toutes les commandes !

Combien de temps prend la livraison ?
Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables, et la livraison dure en moyenne 4 à 7 jours ouvrables.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis via notre page Track & Trace.

Ma commande n’est pas arrivée, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier spam pour les mises à jour. Toujours rien ? Contactez-nous à info@culottesdevera.fr.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine pour être éligibles.

Proposez-vous des retours gratuits?
Non, les frais de retour sont à votre charge.

Comment démarrer un retour ou un échange?
Envoyez un e-mail à info@culottesdevera.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?
Une fois le retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse?
Envoyez-nous un e-mail avec une photo du problème à info@culottesdevera.fr, et nous vous enverrons un remplacement gratuit.

Et si ma commande ne me va pas?
Pas d’inquiétude ! Nous offrons une Garantie Ajustement Parfait – si votre première culotte ne va pas, nous vous en envoyons une nouvelle taille gratuitement. Aucun retour nécessaire!

Des questions ?

Vous n’avez pas trouvé votre réponse? Aucun problème! Contactez-nous:
📧 E-mail: info@culottesdevera.fr

Nous sommes toujours là pour vous aider! 💛